Ich nehme keine Projekte und Kunden mehr an, ich bitte von Anfragen abzusehen. [Dezember 2005]
Ich betreue Netzwerke von kleinen und mittelständischen Unternehmen und Behörden z.T. alleine, in Kooperation mit den internen EDV-Abteilungen oder anderen externen Partnern (Hardwarehändler, Systemhäuser etc.). Ausserdem unterstütze ich EDV-Abteilungen, wenn "plötzlich irgendwo Probleme" entstehen sowie projektbezogen bei größeren Softwareumstellungen/-installationen. Natürlich führe ich meist auch die vorherige Beratung, Planung sowie Projektnachbereitung mit durch.
Kleinere Fragen (rund um Netware®, Faxware®/David®, Windows®, ISDN Router, Proxy/eMail-Server, Internetaccess etc.) beantworte ich gerne kostenlos, es kann allerdings vorkommen, dass ich es erst nach einiger Zeit schaffe zu antworten. Manchmal fehlt (besonders bei Unattend-Installationen) nur der kleine aber entscheidende Tipp.
Bei "größeren" Problemen, Projekten sowie Fragen biete ich kostenpflichtigen Support an. Diesen führe ich auch bei Ihnen vor Ort durch, was jedoch nicht immer zwingend nötig ist. Zum Beispiel "größere" Fragen können zum Teil telefonisch geklärt und Unattend-Installationen ggf. auch recht problemlos "aus der Ferne" erstellt werden, nachdem die Details besprochen wurden.
In beiden Fällen bitte ich Sie, mir das Problem und die Umgebung möglichst genau zu schildern. Hierzu gehören nicht nur Informationen wie z.B. Betriebsysteme, Betriebsystemversionen, Service Packs, wichtige Anwendungen auf den Workstations, Clientversionen, genutzte Dienste (z.B. DNS/DHCP, NDPS, FTP-Server) und "Serveranwendungen" (z.B. Bordermanager®, David®, Groupwise®), Router, Serverhardware, Workstationhardware, etc. sondern ggf. auch spezielle Gegebenheiten Ihrer Firma wie z.B. Wartungsvertäge (augrund dessen an bestimmten Komponenten keine Veränderungen vorgenommen werden dürfen), 7/24h Betrieb (Serverausfallzeiten müssen angekündigt werden, ein Serverreboot Nachts ist nicht problemlos möglich) oder auch die Priorität des "Anfrage" (z.B. ein langfristiges Projekt oder ein Problem, das möglichst schnell gelöst werden muss).
Beim kostenpflichtigen Support besprechen wir die Umgebung und das Problem telefonisch, Sie bekommen dann meine Mobilnummer. Danach kann ich Ihnen sagen, ob ich Ihnen helfen kann, wieviel es kostet und ggf. besprechen wir direkt die weitere Vorgehensweise.
Schreiben Sie mir eine eMail mit Ihren Fragen.
Alexander Lay, Aachen